Sipariş Takip
“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.
Hangi konuda desteğe ihtiyacınız var?
Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1
Kolay İade’ye Tıkla
2
İade Kodunu Al
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.
3
Paketle
Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.
4
Kargoya Ver
İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.
- İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
- Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
- İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
- İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.
2
İptal Et
“Siparişlerim” sayfasından Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
3
Takip Et
İptal ve para iadenizin durumunu “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takibi” butonundan takip edebilirsiniz.
- Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
- Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
- Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
- Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
- İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
- Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İptal ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
- İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
- Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim haberim olmadan iptal edildi, ne yapmalıyım?
- Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
- Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişim hala kargoya verilmemiş görünüyor, ne yapmalıyım?
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişimde gelmeyen ürün var, ne yapmalıyım?
Siparişim kargoda görünüyor, ne zaman elime ulaşır?
Kargo gönderi kodumu nasıl öğrenebilirim?
Ürünümü mağazadan teslim alabilir miyim?
Siparişimde adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
Siparişim hala kargoya verilmemiş görünüyor, ne yapmalıyım?
- Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
- Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
- Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;
- İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
- "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
- Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
Siparişimde gelmeyen ürün var, ne yapmalıyım?
- Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim kargoda görünüyor, ne zaman elime ulaşır?
- Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
- Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
- Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo gönderi kodumu nasıl öğrenebilirim?
- Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Ürünümü mağazadan teslim alabilir miyim?
- Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
- Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
- Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
Siparişimde adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
- Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
Siparişime ürün/ürünler eklemek istiyorum ne yapmalıyım?
- Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
- Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Faturamı görüntülemek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..
Site üzerinden ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
- Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
- Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
- Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
- Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
- Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Siparişimi oluşturduktan sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Üyelik girişi yaptığım mail adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
- Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.
Mağazadan aldığım ürünlerin iade/değişim işlemi için ne yapmalıyım?
- Ürün iade işlemlerinizi fatura ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
- Web sitemizden alınan bir ürün için mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır.
İptal ve İade
Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1
Kolay İade’ye Tıkla
“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.
2
İade Kodunu Al
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.
3
Paketle
Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.
4
Kargoya Ver
İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.
- İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
- Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
- İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
- İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.
2
İptal Et
“Siparişlerim” sayfasından Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
3
Takip Et
İptal ve para iadenizin durumunu “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takibi” butonundan takip edebilirsiniz.
- Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
- Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
- Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
- Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
- İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
- Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İptal ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
- İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
- Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim haberim olmadan iptal edildi, ne yapmalıyım?
- Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
- Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişim hala kargoya verilmemiş görünüyor, ne yapmalıyım?
- Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
- Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
- Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;
- İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
- "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
- Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
Siparişimde gelmeyen ürün var, ne yapmalıyım?
- Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim kargoda görünüyor, ne zaman elime ulaşır?
- Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
- Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
- Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo gönderi kodumu nasıl öğrenebilirim?
- Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Ürünümü mağazadan teslim alabilir miyim?
- Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
- Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
- Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
Siparişimde adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Siparişler
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
- Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
Siparişime ürün/ürünler eklemek istiyorum ne yapmalıyım?
- Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
- Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Faturamı görüntülemek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..
Site üzerinden ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
- Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
- Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
- Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
- Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
- Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Siparişimi oluşturduktan sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Üyelik girişi yaptığım mail adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
- Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.
Mağazadan aldığım ürünlerin iade/değişim işlemi için ne yapmalıyım?
- Ürün iade işlemlerinizi fatura ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
- Web sitemizden alınan bir ürün için mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır.