Yardım ve Destek


   Siparişinizi iade etmek için aşağıdaki adımları takip ediniz. 

"Siparişlerim" sayfasından veya "Sipariş Takibi" nden giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al
Ürünleri faturası ile beraber tek bir pakete koy
İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla
  1. Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  2. Sipariş Detay sayfasında bulunan ''Kolay İade'' butonu ile Ücretsiz İade Kodunuzu alınız.
  3. Ücretsiz İade kargo kodunuzu ve Alıcının 773667299 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek, paketinizi faturanız ile birlikte Yurt İçi Kargo'ya verebilirsiniz.
  4. İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz yeterlidir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.
  5. Set ürünlerin iadesinde, setin tamamının aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
  6. İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
  7. İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
  8. Dilerseniz Karaca.com üzerinden aldığınız Karaca markalı ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde faturası, orijinal kutu ve ambalajı ile Karaca Home mağazaları hariç size en yakın tüm kurumsal Karaca mağazalarımızdan iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz

Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz
Siparişini Bul

 

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını "Siparişlerim" sayfasından veya "Sipariş takibi" nden öğrenebilirsiniz.
İptal Et

 

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Takip Et

 

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş takibi butonundan takip edebilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

  1. Siparişinizi ancak faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz, Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  2. Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi geri iade gönderebilirsiniz.
  3. Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
  4. Sipariş Detayı > Siparişi İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz
  5. Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  6. Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır. Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız iletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

1- Siparişlerim sayfasına gidiniz.

2-İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarikçi kaynaklı bir gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.

Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Siparişinizin kırık/ hasarlı teslim edilmesi durumunda aşağıdaki işlemleri uygulayabilirsiniz.

  1. Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfanıza ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
  2. Sipariş detayına giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan "Talep Oluştur">"Kırık Parça Talebi " adımlarını takip ediniz.
  3. Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
  4. Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

Siparişlerim> Detay > Fatura görüntüle adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.

Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir. Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız iletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse ve adres değişikliği yapmak istiyorsanız kargo şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin kırık/ hasarlı teslim edilmesi durumunda aşağıdaki işlemleri uygulayabilirsiniz.

  1. Siparişlerim sayfasına gidiniz.
  2. Sipariş detayında bulunan '' Ürünüm Kırık Teslim Edildi '' butonuna tıklayınız
  3. Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
  4. Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.
  5. Tarafınıza kırıkulaşan ürününüz 100 TL altında ise ‘Kolay İade’ butonundan İnternetten İade > Hemen İade adımları ile bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz ürün değerinde hediye çeki oluşturabilirsiniz. Üstelik kırık ürünü tarafımıza göndermenize gerek yok!

Aynı zamanda kırık parça görseli ile ‘ Destek’ üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz.

 

İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı veya mağaz üzerinden iade işlemi tarihten itibaren 10 iş günüdür. Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız iletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizin geciktiğini düşünüyor ve sipariş detayınızda belirtilen kargoya teslim tarihinin aşıldığını görüntülüyorsanız iletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir. Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız iletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

 

Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse ve adres değişikliği yapmak istiyorsanız kargo şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.

Kısa süre önce vermiş olduğunuz siparişinizi ‘Siparişlerim’ sayfasında göremiyorsanız, 24 saat beklemenizi öneririz. Eğer 24 saat sonra tekrar baktığınızda da siparişinizi görüntüleyemiyorsanız iletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Bütün mağazalarımızın konum bilgilerini ’Mağazalarımız’ sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Küçük ev aletleri grubu ürünleriniz için ve eğer ürünün kullanımıyla ilgili bir sorunuz varsa iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Lütfen aldığınız ürün küçük ev aletleri grubuna ait değilse satış sonrası servis ve ürün iadesi konularında, ürününüzü aldığınız web sitesiyle iletişime geçiniz.